Perguntas Frequentes (FAQ)

ONDE VOCÊS ESTÃO LOCALIZADOS?

A Don Caruso é uma loja online e não possui uma loja física. Estamos sempre disponíveis para atendê-lo através do nosso site.

QUÃO SEGURO É REALIZAR UM PEDIDO?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Trabalhamos com cartões de crédito de todas as bandeiras, pix e boleto bancário, através da maior e mais segura plataforma de pagamentos da América Latina: Pag Bank.

ONDE ENCONTRO MEU BOLETO?

Os boletos bancários são enviados automaticamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você pode acessá-lo a qualquer momento. Caso não receba o e-mail, entre em contato conosco.

E-mail: suporte@doncaruso.com.br

WhatsApp: +55 (24) 99851-3787

SEREI COBRADO POR TAXAS ALFANDEGÁRIAS?

Não. Os preços dos produtos em nosso site são finais, e nós garantimos que não haverá taxação adicional por parte dos Correios ou da Alfândega.

DE ONDE VEM OS PRODUTOS?

Para garantir preços competitivos e qualidade, nossos produtos são importados de fornecedores localizados em diferentes partes do mundo, incluindo Estados Unidos, Europa e Ásia. Eles enviam o produto diretamente para você, cliente.

COMO PODEMOS ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊS?

Você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:

E-mail: suporte@doncaruso.com.br

Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira das 09:00 às 17:00, e aos sábados das 09:00 às 12:00 para atender suas necessidades. Devido ao grande volume de contatos, nosso prazo de resposta é de até 24 horas, mas estamos sempre trabalhando para melhorar nosso atendimento.

VOU RECEBER UM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim, após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com seu código de rastreamento dentro de 3-5 dias úteis. Esse código permitirá que você acompanhe sua encomenda desde o envio até a entrega.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PRODUTO?

Nosso prazo de entrega varia entre 7-30 dias úteis, porém nossos clientes costumam receber bem antes do prazo final.

COMO CANCELAR MEU PEDIDO?

Caso deseje cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail suporte@doncaruso.com.br ou pelo WhatsApp: +55 (24) 99851-3787. Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo no processo de cancelamento.